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Perguntas Frequentes
Respostas rápidas sobre suas recompensas, conta e privacidade no Círculo VIP.
O Círculo VIP é a sua plataforma de fidelidade e recompensas. Aqui você centraliza seus cartões de fidelidade, cartões de selos, vouchers, pacotes pré-pagos e recompensas em um único lugar, facilitando o acúmulo de pontos, o acompanhamento do seu progresso e o resgate de prêmios em qualquer dispositivo.
Não é necessário. A plataforma funciona diretamente no navegador do seu celular ou computador, sem necessidade de instalação. Para um acesso mais rápido, você pode adicionar o site à tela inicial do seu smartphone, funcionando como um aplicativo nativo e permitindo a visualização dos seus cartões salvos mesmo offline.
O login é simples e seguro, sem necessidade de senha: basta inserir seu endereço de e-mail e enviaremos um código de 6 dígitos para autenticação.
No momento isso não é possível. Você precisa de uma conta para acessar todos os benefícios dos parceiros.
Ao aderir a um programa de fidelidade, seus cartões ficarão disponíveis na seção "Meus Cartões" logo após o login. Você também pode acessar um cartão específico através de um código QR ou link compartilhado pelo parceiro, o que vinculará o cartão automaticamente à sua conta.
Os pontos são creditados no momento da compra. Basta abrir seu cartão de fidelidade no celular, apresentar o código QR e um membro da equipe fará a leitura para adicionar os pontos. Caso não esteja com o celular, a equipe pode localizar seu cadastro pelo nome ou e-mail.
Os cartões de selos são a evolução digital dos tradicionais cartões "compre X e ganhe Y". Cada compra elegível adiciona um selo virtual e, ao completar o cartão, você desbloqueia sua recompensa. Sendo digital, você nunca corre o risco de perder ou esquecer o cartão.
Vouchers são cupons de ofertas ou descontos exclusivos que você salva na sua conta para utilizar no estabelecimento. No momento do resgate, um código QR será gerado para leitura pela equipe, e o voucher será contabilizado como utilizado.
Um pacote pré-pago é a aquisição antecipada de um conjunto de serviços ou produtos, como um combo de 10 visitas ou uma assinatura mensal. A cada utilização, o saldo é atualizado automaticamente, e você pode acompanhar o restante diretamente na sua conta.
Alguns programas recompensam sua lealdade contínua através de níveis. Conforme você acumula pontos ou visitas, pode ser promovido a níveis superiores, desbloqueando benefícios exclusivos, como aceleradores de pontos. O seu nível atual e progresso estarão sempre visíveis no seu cartão.
Você apenas precisa informar o seu e-mail na tela de login e vamos enviar um código de 6 digitos para você acessar a sua conta. Você não precisa lembrar de senhas.
Ao atingir a pontuação necessária, acesse a recompensa desejada e clique em "Resgatar Recompensa". Um código QR será gerado para leitura pela equipe do estabelecimento. O saldo de pontos será atualizado e você receberá seu prêmio imediatamente.
Após fazer login, acesse a área "Meus Cartões". O saldo atualizado será exibido em cada cartão de fidelidade, juntamente com as recompensas disponíveis para resgate.
Sim, eles podem ter prazo de validade. Cada parceiro define as próprias regras do seu programa, incluindo a validade de pontos, selos, vouchers e pacotes. Recomendamos verificar os detalhes e regulamentos diretamente no cartão do respectivo programa.
Se o programa permitir, você poderá transferir pontos para outro membro utilizando a funcionalidade "Solicitar/Enviar Pontos" na sua conta. Ressaltamos que os pontos só podem ser transferidos dentro do mesmo programa em que foram acumulados.
Não se preocupe, seus cartões e saldos estão vinculados à sua conta na nuvem, não ao aparelho físico. Basta fazer login com seu e-mail no novo dispositivo e solicitar o código de acesso para recuperar todas as suas informações.
Acesse sua conta, vá em "Configurações" e edite seu perfil. Lá você poderá atualizar informações como nome, preferências de idioma e opções de comunicação, salvando as alterações em seguida.
Você tem total controle sobre as comunicações. Mensagens promocionais só serão enviadas se você autorizar. É possível alterar essas preferências nas configurações da conta ou através do link de descadastro presente no rodapé dos e-mails promocionais. E-mails transacionais e de segurança (como códigos de login) continuarão sendo enviados normalmente.
Sim, caso o parceiro ofereça essa integração, você verá um botão "Adicionar à Carteira" nos cartões, vouchers ou pacotes elegíveis. Ao adicionar, eles ficarão sincronizados com a sua conta do Círculo VIP.
Sim, a plataforma é multilíngue. Utilize o seletor de idiomas para alterar o idioma da interface, e sua preferência será salva para os próximos acessos.
A equipe do parceiro tem acesso apenas às informações estritamente necessárias para creditar pontos ou processar resgates, como seu nome e código de membro. Seus dados pessoais e de contato permanecem confidenciais.
O parceiro no qual você participa do programa de fidelidade pode visualizar seu nome, e-mail, aceite para recebimento de ofertas e o seu histórico de interações exclusivo com aquele programa. O parceiro não tem acesso às suas atividades em outros parceiros da plataforma.
Sua conta conta com múltiplas camadas de segurança: login via códigos de autenticação (passwordless), opção de verificação em duas etapas, criptografia de dados sensíveis e navegação segura via HTTPS. Recomendamos manter seus dados de acesso em sigilo e contatar o suporte caso note qualquer atividade suspeita.
Sim. Na seção de Privacidade e Dados, dentro das configurações da sua conta, você pode exportar todas as suas informações pessoais em um arquivo para download.
Entre em contato com a equipe do CírculoVIP através do Formulário de Contato.
Sim. Você pode desvincular-se de um parceiro específico, o que removerá os dados e o histórico relacionados apenas àquele programa, mantendo sua conta e os demais cartões de fidelidade ativos e intactos.
Ainda tem dúvidas?
Envie uma mensagem pelo formulário de contato e nossa equipe de suporte terá o prazer em ajudar.
